售后服务

康成东联售后服务热线：028-85266660-809  投诉与建议：028-85266660-805   24小时技术支持热线：13881724402

一、售后服务流程

● 紧急/非紧急情况处理流程

 

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● 定期检测处理流程

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二、快速响应

● 快速响应级别

级别
现象
响应
0级

因我方工程、线路等原因导致客户无法获得某部分核心系统服务（如网络、电话等）或业务影响人数达到100人以上，对客户业务正常运行造成重大影响。

7×24电话联系，接到电话后一个小时内予以响应。四个小时内上门处理。

1级

系统主要功能不能正常工作，主系统不稳定，并有周期性的中断，影响人数达50人以上，或对甲方业务的正常运行造成较大影响。

7×8电话联系，接到电话后两个小时内予以响应，八小时内上门处理。

2级

主系统有故障，但仍可全面运行，影响人数达到2人以上，或对甲方业务系统的正常运行有一定的或轻微的影响。

5×8电话联系，接到电话后四个小时内予以响应，24小时内上门处理。

3级

产品性能增强请求；产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对甲方的业务运作几乎无影响；非主系统故障。

5×8电话联系，接到电话后一个工作日内予以响应；一周上门处理。















三、售后服务内容

● 服务范围

内容：建筑智能化所有子系统（综合布线系统、安防及报警系统、门禁一卡通系统、背景音乐系统、机房建设、视频会议系统等）
设备：硬件设备及软件系统。

● 巡检服务

我们提供每个季度一次巡检、每年不低于三次的巡检服务。

● 快速响应

紧急事件在半小时内响应，2小时内上门服务；一般事件2小时内响应；非紧急事件，在2小时内响应，24小时内解决问题。

● 一年免费服务

一年的免费系统维护服务。

● 备品备件库

公司专门设立备品备件仓库，为无法预见的意外情况做好万全准备。备件供应的响应时间为半天。

● 免费培训

维保期内专业工程师免费上门培训。